Chính sách hoàn tiền và hủy bỏ

Cập nhật lần cuối: [08/11/2025]

Chính sách này quy định điều kiện và quy trình hoàn tiền, hủy đăng ký dịch vụ khi bạn sử dụng nền tảng Leadly.cloud — Nền tảng quản trị leads đa kênh cho đội Sales hiện đại.

1. Nguyên tắc chung

Leadly.cloud hoạt động theo mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS), được cung cấp theo gói đăng ký tháng hoặc năm.
Chúng tôi luôn khuyến khích người dùng dùng thử miễn phí trước khi nâng cấp để đảm bảo dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

Việc thanh toán gói Pro, Business hoặc các gói trả phí khác đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với chính sách hoàn tiền và hủy bỏ này.

2. Chính sách hoàn tiền

Leadly.cloud áp dụng nguyên tắc minh bạch và công bằng trong việc xem xét hoàn tiền:

2.1. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật từ cổng thanh toán.
Bạn chưa sử dụng dịch vụ (chưa đăng nhập hoặc chưa kích hoạt workspace) sau khi thanh toán.
Dịch vụ bị lỗi nghiêm trọng do phía Leadly.cloud, khiến hệ thống không thể sử dụng trong hơn 48 giờ liên tục mà không có phương án khắc phục.

Trong các trường hợp này, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.

2.2. Trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền

Thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Sử dụng dịch vụ trong thời gian đáng kể (ví dụ: đã import leads, phân bổ, hoặc truy cập dashboard).
Đăng ký thông qua chương trình khuyến mãi, tặng credits, hoặc mua qua bên thứ ba.
Vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc bị khóa tài khoản vì lý do bảo mật.

Tất cả chi phí đã thanh toán trong các trường hợp này sẽ không được hoàn lại.

3. Chính sách hủy bỏ đăng ký

3.1. Hủy thủ công

Người dùng có thể tự hủy gia hạn gói dịch vụ bất kỳ lúc nào từ trang tài khoản.
Sau khi hủy, gói dịch vụ hiện tại vẫn tiếp tục hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán, và sẽ không tự động gia hạn ở kỳ tiếp theo.

3.2. Hủy do vi phạm điều khoản

Leadly.cloud có quyền hủy hoặc tạm khóa tài khoản mà không hoàn tiền nếu phát hiện:

Vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc chính sách bảo mật.
Lạm dụng hệ thống, gây ảnh hưởng đến người dùng khác.
Sử dụng trái phép API hoặc chia sẻ quyền truy cập không được phép.

4. Thay đổi hoặc nâng cấp gói

Bạn có thể nâng cấp lên gói cao hơn bất kỳ lúc nào.
Khi nâng cấp, chi phí sẽ được tính theo phần chênh lệch còn lại của chu kỳ hiện tại (nếu có).
Việc hạ cấp hoặc chuyển sang gói thấp hơn sẽ áp dụng từ kỳ thanh toán kế tiếp và không được hoàn lại phần chênh lệch đã thanh toán.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn cho rằng mình thuộc trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng gửi yêu cầu qua email:
📩 support@leadly.cloud
Vui lòng cung cấp:

Email đăng ký tài khoản.
Mã giao dịch thanh toán.
Lý do yêu cầu hoàn tiền (có thể đính kèm hình ảnh hoặc log lỗi nếu cần).

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý.

6. Thời gian xử lý

Hoàn tiền sẽ được chuyển trả qua phương thức thanh toán gốc (ví dụ: thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán).
Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào quy trình của từng ngân hàng hoặc đối tác thanh toán, thường từ 7 đến 14 ngày làm việc.

7. Điều khoản bổ sung

Leadly.cloud có quyền thay đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật hoặc mô hình dịch vụ.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại https://leadly.cloud/chinh-sach-hoan-tien-va-huy-bo/.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

8. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ, vui lòng liên hệ:
📩 Email: support@leadly.cloud
🌐 Website: https://leadly.cloud